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L'écoute réfléchie, également appelée active, est un type de communication verbale qui implique que l'auditeur réaffirme ou fait des paraphrases de ce que l'orateur a dit pour s'assurer qu'il comprend la signification et le sentiment du message de départ. L'écoute réfléchie présente de nombreux avantages qui améliorent les compétences en communication.
Validation
Avoir un sens de la validation est l'un des avantages de l'écoute réflexive. Lorsque l'auditeur reflète ce qu'il a entendu et représente fidèlement ce que l'orateur a dit, il ressentira un sentiment de validation ou d'importance. Ainsi, la promotion de la validation créera également une connexion et un respect mutuel entre les deux parties.
Corriger les malentendus
Une écoute réfléchie efficace est également bénéfique lorsqu'elle aide à corriger les malentendus, les fausses hypothèses et les mauvaises interprétations. Si l'auditeur comprend mal et paraphrase incorrectement le message, l'orateur a la possibilité de clarifier son point. Si vous ne comprenez pas le message, vous pouvez toujours dire que vous n'avez pas compris ou dire ce que vous pensez comprendre. S'il n'est pas correct, l'orateur corrigera le malentendu.
Bénéfice de la sensation
L'auditeur a également besoin d'écouter au-delà des mots prononcés, atteignant même le sentiment ou l'émotion derrière eux. Lorsque cela se produit, l'auditeur aura l'avantage de refléter correctement ce qu'il a entendu. Par exemple, vous pouvez décrire le sentiment ou l'émotion en disant quelque chose comme "Vous avez l'air vraiment bouleversé en ce moment". Cela véhiculera la compréhension ainsi que l'empathie et l'acceptation et créera la connexion et le respect entre l'auditeur et l'orateur. En reconnaissant les émotions et les sentiments de l'orateur, l'auditeur offrira également du réconfort, ce qui créera un lien émotionnel.
Poursuivre la conversation
L'écoute réfléchie est également bénéfique car c'est un moyen pour l'orateur de poursuivre la conversation. Si l'auditeur reflète adéquatement ce qu'il a dit ou pose une question ouverte, l'orateur pourra parler davantage et offrir plus de commentaires sur le sujet. Par exemple, si l'orateur parle de l'expérience de l'enfant en classe et du besoin de leçons spéciales, l'auditeur peut demander: «Pouvez-vous m'en dire plus sur son expérience en classe ordinaire? Cela permettra à l'orateur d'être plus ouvert sur les expériences de l'enfant.
