Contenu

• Les instructions
• Ce dont vous avez besoin

BMW supervise les opérations de ses concessionnaires en offrant un service des plaintes des consommateurs à des clients mécontents. Les propriétaires de voitures BMW doivent alerter le service des réclamations et créer une communication entre eux et le concessionnaire à l'origine du problème. Le fait de déposer une plainte formelle par écrit et d'appeler BMW devrait résoudre le problème et mener à une solution.

Les instructions

Compléter une réclamation concernant un concessionnaire peut aider à résoudre les problèmes liés aux véhicules BMW. (image du concessionnaire automobile 1 par Alexey Stiop de Fotolia.com)

1. Rassemblez les informations de votre véhicule, telles que le numéro de châssis et le numéro de modèle. Appelez le concessionnaire BMW avec lequel vous rencontrez des problèmes et demandez à parler au responsable. Donnez-lui les informations sur le véhicule et parlez des problèmes que vous rencontrez avec le concessionnaire. Si le responsable peut résoudre le problème, vous éviterez de devoir poursuivre le processus de plainte.

2. Si le responsable du concessionnaire ne peut résoudre le problème, envoyez un courrier électronique à BMW of Brazil (BMWBR) via le site Web de BMW. Rédigez une plainte formelle décrivant vos préoccupations dans l'e-mail en passant votre numéro de châssis, vos coordonnées et le nom du concessionnaire.

   
   

3. Ecrivez une lettre avec les mêmes informations que votre email à la deuxième étape. Trouvez l'adresse postale sur le site Web de BMWBR et envoyez la lettre. Cela garantira que BMW recevra votre réclamation sous forme écrite, avec de grandes chances pour une solution rapide.

4. Trouvez le numéro de téléphone du service des plaintes sur le site Web de BMWBR. Appelez et informez le service des réclamations que vous leur avez envoyé une lettre certifiée et un e-mail concernant un problème non résolu avec votre concessionnaire. Donnez-leur des détails spécifiques sur le problème et demandez à BMWBR de contacter le concessionnaire et de régulariser la situation.

5. Faites un suivi avec BMWBR et votre concessionnaire pour vous assurer qu'ils sont en contact en résolvant votre problème. Envisagez de contacter PROCOM si BMW ne traite pas et ne règle pas votre réclamation.

   
   

Ce dont vous avez besoin

• Numéro de châssis
• Téléphone
• Accès internet