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Au fil du temps, les conflits au sein des organisations peuvent être inévitables. Lorsque les gens sont en concurrence au sein de l'organisation, ils peuvent entrer en conflit avec les objectifs, les procédures, les figures d'autorité et les individus. Les conflits peuvent être dommageables, mais, étonnamment, ils peuvent également présenter certains avantages.
Qu'est-ce qu'un conflit?
Des conflits peuvent survenir dans les organisations chaque fois que des personnes ont des contacts. Les gens peuvent être en désaccord sur les faits ou sur la solidité des opinions exprimées par les autorités. Il peut y avoir ce que nous appelons communément un «conflit de personnalité», avec un membre du groupe faisant des commentaires négatifs sur l'autre, ou évitant complètement la personne.
Une autre forme de conflit survient lorsque les membres d'une organisation s'entendent sur des objectifs, mais ne sont pas d'accord sur les procédures nécessaires pour les atteindre. Les rivalités, les luttes de pouvoir et les désaccords sur le rôle de l'individu dans l'organisation sont des formes courantes de conflit organisationnel.
Le conflit peut-il être avantageux?
Le mot «conflit» a des connotations négatives d'usage courant, nous avons donc tendance à penser que le conflit ne peut être qu'un désavantage dans une organisation. Ce n'est pas nécessairement vrai. Le conflit de tâches, dans lequel les gens ne sont pas d'accord sur l'essence de la discussion ou les lignes directrices d'une figure d'autorité, peut être constructif. En écoutant les parties en conflit, les personnes au sein de l'organisation peuvent réfléchir plus attentivement aux problèmes et prendre de meilleures décisions. Ceux qui ne sont pas d'accord sur les procédures pour atteindre un objectif peuvent proposer de nouvelles et meilleures procédures ou, après discussion, les membres du groupe peuvent penser que l'objectif lui-même doit être modifié.
À l'inverse, un conflit peut avoir des effets néfastes sur une organisation. Cela peut nuire aux individus; affaiblir ou détruire un groupe; augmenter la tension entre les groupes ou perturber les canaux normaux de coopération. Dans les cas extrêmes, les conflits peuvent conduire à la violence et empêcher les membres d'une organisation de se concentrer sur les tâches et les objectifs.
Gérer les conflits
Certains conflits au sein d'une organisation peuvent être inévitables, mais il est important de reconnaître leur existence afin de résoudre les problèmes. Afin de mettre en œuvre un programme efficace de résolution des conflits, il est important d'analyser la situation pour découvrir de quoi il s'agit réellement. Est-ce une lutte pour des objectifs, un territoire ou des valeurs? Comment les personnes en conflit se comportent-elles?
Une fois le problème identifié, des voies de communication devraient être ouvertes pour permettre à toutes les parties d'exprimer leurs vues. Un gestionnaire de tact permettra aux deux parties une chance de "sauver l'apparence" ou l'embarras. Enfin, la négociation d'une solution que tout le monde peut accepter guidera les objectifs de l'organisation.
