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Obtenir un remboursement sur Amazon peut sembler impossible, surtout si vous l'avez acheté à un vendeur en particulier, pas à Amazon lui-même. Cependant, il est facile d'obtenir un remboursement si vous savez où chercher sur le site et suivez correctement les procédures.
Les instructions
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Connectez-vous à votre compte Amazon en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés.
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Sélectionnez "Votre compte" dans le menu supérieur de la page d'accueil d'Amazon.
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Trouvez la session "Où sont mes affaires?" (Où sont mes affaires?) Sur la page d'accueil. Choisissez "Commandes passées au cours des six derniers mois" à côté de "Afficher ma commande" et appuyez sur "OK".
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Identifiez la demande à l'origine du problème et cliquez sur "Afficher la commande" en regard de la liste. Cliquez sur "Des problèmes avec cette commande?" (Des problèmes avec cette demande?), Proche des informations d'expédition.
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Vérifiez les détails de la commande. Comparez les dates, les estimations de livraison et l'état de la commande. Si vous n'avez pas reçu l'estimation de la commande, cliquez sur "Contacter le vendeur" et utilisez le formulaire pour décrire votre problème et envoyer un email. Attendez le retour. Contacter le vendeur avant de déposer une plainte lui donne la possibilité de réagir et de résoudre le problème avant qu'une action officielle d'Amazon ne soit prise.
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Prenez note si vous n'avez pas reçu de réponse après avoir attendu très longtemps. Retournez sur le site en suivant les étapes décrites ci-dessus. Au lieu de cliquer sur "Contacter le vendeur", choisissez "Demande de dossier". Indiquez votre réclamation, indiquez que vous souhaitez un remboursement et indiquez les détails de la commande dans le champ prévu à cet effet. Veuillez accepter les accords et confirmer que vous avez essayé de contacter le vendeur avant de déposer une plainte.
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Soumettez votre plainte. Obtenez une réponse officielle d'Amazon et votre remboursement après enquête sur la plainte et vérification de sa validité.
