Contenu

• Avantage 1: Organisation
• Avantage 2: croissance individuelle
• Inconvénient 1: rétroaction malhonnête
• Inconvénient 2: interprétation cohérente

Les entreprises ont tenté d'améliorer les évaluations de la performance des employés au 21e siècle en élargissant la rétroaction pour inclure les pairs, les subordonnés et les clients internes et externes, ainsi que les évaluations classiques par les superviseurs. Ce mécanisme de rétroaction est nommé d'après un retour sur les compétences basé sur les performances. Comme tout outil d'évaluation, la rétroaction à 360 degrés présente des avantages et des inconvénients communs.

Avantage 1: Organisation

Selon Star Feedback 360, «les commentaires à 360 degrés ont le plus grand impact lorsqu'ils sont utilisés pour mesurer et améliorer les performances de toutes les organisations». Les entreprises peuvent utiliser les données collectées dans les programmes de rétroaction pour surveiller des modèles cohérents ou des zones de faiblesse pour les employés au sein de l'organisation. Selon le site Web, les organisations développent des programmes de formation plus efficaces conçus pour traiter les points faibles communs des employés de l'organisation ou de services spécifiques.

Avantage 2: croissance individuelle

D'un point de vue individuel, un mécanisme de feedback aide les employés à voir s'il y a une cohérence dans la façon dont leur performance est perçue par les autres collègues. «Les gens reçoivent des informations spécifiques qui leur permettent de comprendre comment les autres les perçoivent», note Star 360 Feedback.

Certains employés sont mal à l'aise lorsqu'ils se sentent injustement critiqués par les gestionnaires qui peuvent souvent avoir peu d'interaction directe avec eux. Écouter les commentaires directement des collègues et des clients de manière sûre et anonyme peut aider l'employé à acheter la réalité de l'information.

Inconvénient 1: rétroaction malhonnête

Dans son article "360 Degree Feedback" sur le site Web Amazing Results, le psychologue Roland Nagel souligne qu'une observation courante des inconvénients de la rétroaction à 360 degrés est que les employés peuvent ne pas se sentir à l'aise pour offrir des commentaires honnêtes de la part des superviseurs. Ce même dilemme pourrait exister dans les évaluations d'employé à employé.

Sans un système anonyme, la réaction des superviseurs ou les représailles des collègues pourraient limiter la volonté des travailleurs de partager leurs vrais sentiments dans le processus de rétroaction.

Inconvénient 2: interprétation cohérente

Un autre défi majeur dans le processus de rétroaction à 360 degrés cité par Nagel est la réalité du "puisque chaque évaluateur voit un comportement différent, comment pouvons-nous savoir sur quelle base les évaluations sont observées?"

L'observation de Nagel est que les employés interagissent de différentes manières avec la personne évaluée. Les subordonnés observent des comportements différents chez un superviseur que le superviseur chez les pairs et les gestionnaires. De plus, les clients ont une perspective différente sur les comportements d'un employé.

Bien que vous puissiez avoir un aperçu de la perception de l'employé, une interprétation cohérente des comportements positifs ou négatifs est difficile.