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La fonction de conciergerie dans les hôtels joue un rôle essentiel dans le service client quotidien dans les hôtels et les complexes hôteliers. Le mot concierge est d'origine française et signifie "détenteur des clés". En tant que "détenteur", il devient le point de contact des clients recherchant des informations ou une assistance pendant leur séjour.
Les faits
La fonction de concierge d’hôtel exige de la passion et de la compréhension du secteur des voyages et du tourisme. Bien qu’un diplôme en hôtellerie ou dans un domaine connexe soit souvent préféré et parfois requis, une connaissance approfondie de la région où se trouve l’hôtel est essentielle. Le poste de concierge est souvent exigeant et rapide, nécessitant une excellente gestion du temps et des compétences en résolution de problèmes. Chaque jour, le professionnel interagira avec des clients d'horizons et de milieux différents. Une personnalité amicale est donc indispensable au succès d'un concierge. La maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères est également un atout supplémentaire.
Histoire
En repensant à l’émergence de la fonction de conciergerie, vous trouverez ses débuts dans la France médiévale, où châteaux et demeures employaient une personne choisie pour répondre aux besoins des membres de leur famille et de leurs invités. Souvent, les clés du château ou du manoir étaient confiées au concierge. Au fil des ans, ce poste a fini par impliquer des responsabilités plus spécialisées, faisant du concierge moderne un créateur de rêves.
Fonction
Travailler comme concierge dans un hôtel signifie que votre objectif est de vous assurer que les besoins et les demandes des clients sont satisfaits et que chacun d'entre eux passe un séjour mémorable. Un concierge est censé être un expert dans votre région. Les clients vous poseront des questions, vous demanderont des conseils et vous aideront à résoudre les problèmes. Il réservera souvent des restaurants, des spas, des spectacles et des événements spéciaux. Les commandes des clients peuvent aller d’organiser une navette ou d’informer du trajet le plus étrange et apparemment impossible. Le concierge doit s'efforcer de développer des relations avec les propriétaires d'entreprises locales et les personnes clés afin de faciliter la réponse à ces demandes.
Importance
Souvent, le concierge devient le visage de l'hôtel pour de nombreux clients, ce qui signifie que l'apparence et le comportement sont de la plus haute importance. Votre bureau joue un rôle central dans la planification des activités des invités, ce qui signifie que leurs expériences dépendront des connaissances et de l’attention immédiate du concierge. De nombreuses personnes importantes et voyageurs d'affaires comptent beaucoup sur ce professionnel, ce qui en fait une profession respectée et très respectée.
Idées fausses
Ne présumez pas que la description de poste d'un concierge d'hôtel est bien définie, car ce professionnel reçoit un large éventail de demandes et devrait faire en sorte que l'impossible et inhabituel se produisent. Même s’il peut sembler que le concierge serait une excellente source de commérages, c’est en fait l’inverse, car il doit préserver la confidentialité. Aussi pas un réceptionniste et ne fait pas de réservation d'hôtel. Dans certains cas, le concierge est responsable de l’administration d’une partie du personnel de l’hôtel. Par conséquent, contrairement à la croyance populaire, il ne travaille pas seul.
