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Être un télévendeur peut être un travail attrayant pour plusieurs personnes car il donne des résultats financiers rapides. Cependant, ce secteur de travail a un grand roulement. Quiconque est dans l'entreprise devient souvent sensible aux conversations répétées avec les clients irrités par les agents de télévente, qui semblent proposer des produits inutiles. Bien qu'il soit difficile de maîtriser la technique, il est possible de devenir un agent de télévente performant avec engagement et effort.
Voix
Une bonne voix pour les ventes est essentielle dans les appels à froid. N'implique pas que vous ne savez pas de quoi vous parlez, mais ayez un air amical et proche. Enregistrez un appel d’entraînement et écoutez-le. C'est la meilleure façon de mesurer votre voix, car la plupart des gens ne peuvent pas entendre correctement le son de leur propre voix. Enregistrez quelques répétitions pour vous assurer d'avoir l'air excité. Expérimentez des sourires pendant le discours et voyez comment cela augmente le ton de votre voix et vous fait paraître plus amical.
Parlez clairement
Ne précipitez pas votre vente. Les gens ne seront pas enclins à acheter un produit ou à faire des dons à votre organisation s'ils n'entendent pas ce que vous dites la première fois. Assurez-vous que votre vitesse est faible mais pas si lente que cela semble condescendant.
Aller droit au but
Vos relations doivent être courtes, moins de 4 minutes. Allez droit au but dans les 45 premières secondes. La plupart des gens ne veulent pas perdre plus de cinq minutes avec un agent de télévente.
Préparer le rejet
Les gens vont raccrocher ou parfois crier après vous - ce sont les risques commerciaux. Certaines personnes trouvent que les ventes de téléphones envahissent la vie privée, d’autres n’ont aucun intérêt pour votre organisation ou votre produit. Préparez-vous à des remarques impolies et à ce que le téléphone soit frappé à votre visage. Ce genre d'attitude est le problème des gens, pas le vôtre. Oubliez ces situations et utilisez votre énergie pour la prochaine vente.
Écrire un script
Faites une feuille de route pour vos liens. Vous n'avez pas à le lire mot pour mot, mais savoir ce que vous devriez dire évite les longues hésitations et les silences. Un script peut vous aider à vous détendre. Structurez les liens de la même manière pour trouver un rythme.
Laisser les gens parler
Si la personne de l'autre côté a quelque chose à dire, écoutez. À différents intervalles, montrez que vous écoutez en disant des choses comme "oui", "hum" et "compris". Utilisez toujours le nom de la personne lorsque vous passez un appel pour une touche personnelle, en particulier si vous êtes un donateur régulier ou un abonné de votre organisation.
