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• Positif: honnêteté
• Positif: médias démocratiques
• Négatif: mauvaise information
• Négatif: utilisation au sein d'une entreprise

Les médias sociaux sont la prochaine grande évolution d'Internet après la montée en puissance de Google. La création de sites comme Digg, YouTube, Flickr et autres a donné naissance à la nouvelle ère d'Internet, et l'essor de Facebook et Twitter a renforcé l'importance du Web social. Ces sites font partie de la catégorie "Web 2.0", faisant référence à l'évolution d'Internet, qui est principalement orientée utilisateur.

Positif: honnêteté

L'un des avantages des médias sociaux est qu'ils favorisent un environnement d'honnêteté. Les entreprises habituées à manipuler les clients via les médias traditionnels ne peuvent tout simplement pas le faire via les médias sociaux. Lorsque les clients sont libres de créer, de commenter et de répondre au contenu existant, de réfuter et d'offrir des litiges, une atmosphère de responsabilité est créée à travers le réseau. Il permet également aux personnes qui publient du contenu de recevoir des commentaires immédiats et ouverts des téléspectateurs ou des lecteurs.

Positif: médias démocratiques

La communication sociale crée un média essentiellement démocratique avec des histoires qui sont populaires, dans lesquelles les gens sont intéressés et soutiennent en la diffusant et en la rendant plus populaire, sans la laisser tomber facilement. Cela ne fournit pas toujours des informations parfaitement précises, mais cela apporte les principes de base de la démocratie à la diffusion de l'information en ligne. Jessica Clark, de l'Université américaine, reconnaît que ce modèle encourage les gens à rechercher la transparence et l'ouverture, un avantage évident pour l'environnement.

Négatif: mauvaise information

L'un des dangers potentiels des médias sociaux est la propagation rapide de la désinformation lors d'une crise ou d'une enquête judiciaire. Après une prise d'otages à la fin de 2010 au Marinette College, le procureur local Allen Brey a parlé de la quantité de fausses informations qui se propageaient rapidement sur les sites de médias sociaux immédiatement après l'incident. Il a expliqué qu'en dépit du fait que les informations circulent rapidement, elles ne peuvent remplacer des enquêtes et des rapports appropriés et sont sujettes à des spéculations et des erreurs.

Négatif: utilisation au sein d'une entreprise

La plupart des entreprises expérimentent une sorte de politique sur les médias sociaux afin de promouvoir leur entreprise auprès de ce vaste public en ligne. Cependant, ce faisant, l'entreprise prend certains risques. Si les employés ne sont pas correctement informés des procédures et politiques au sein de l'entreprise, il est possible qu'ils publient des informations confidentielles ou qui pourraient offrir des avantages aux concurrents. Les employés doivent également être formés afin que les informations appartenant aux clients ne soient jamais envoyées aux portails de médias sociaux.