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Netflix offre aux utilisateurs la possibilité de louer des films et des émissions de télévision sur DVD ou Blu-ray et permet également aux utilisateurs de regarder des émissions ou des films sélectionnés en ligne à l'aide d'un ordinateur ou d'autres appareils. Les utilisateurs rencontrent parfois des erreurs lorsqu'ils tentent de se connecter à leurs comptes Netflix. Ces erreurs peuvent être aussi simples qu'un mot de passe mal orthographié ou des problèmes plus complexes.
Problèmes d'identification
De nombreux problèmes de connexion sont causés par une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect lors de la tentative d'accès, ce qui peut être dû à des fautes de frappe ou d'orthographe ou à des changements de mot de passe récents qui ont été oubliés. Netflix offre la possibilité de récupérer les mots de passe et les noms d'utilisateur via "Besoin d'aide pour vous connecter?" sous les champs de connexion sur la page d'accueil. Le fait de cliquer sur le lien permet à l'utilisateur de récupérer son mot de passe en saisissant son adresse e-mail, et donne également la possibilité de procéder à un deuxième écran de récupération, s'il n'a pas accès à cette adresse e-mail. Le deuxième écran permet à l'utilisateur de révéler son identité en saisissant le nom, prénom et numéro de carte bancaire associé au compte Netflix.
Erreur de service
Des problèmes de connexion se produisent parfois en raison d'erreurs avec le service Netflix lui-même. Lorsque ces problèmes se produisent, un message d'erreur apparaît, expliquant qu'une erreur s'est produite, renvoyant l'utilisateur vers la page d'accueil de Netflix. L'utilisateur doit essayer de se reconnecter, bien que des erreurs se produisent parfois. Selon la nature de l'erreur, une fois connecté, l'utilisateur peut rencontrer des problèmes en essayant de regarder des films instantanément ou lors de l'édition de sa file d'attente de DVD. Les erreurs du site Web du service n'affectent pas la capacité de Netflix à envoyer et à recevoir des films par courrier.
Problèmes de compte
S'il y a un problème avec le compte de l'utilisateur Netflix, en raison d'une tentative de paiement infructueuse, l'utilisateur peut toujours se connecter, mais est dirigé vers une page l'informant du problème au lieu de sa page de compte par défaut. Tant que le problème ne sera pas résolu, il ne pourra pas regarder des films instantanément, recevoir des disques DVD ou Blu-ray et devra retourner tous les films actuellement loués pour éviter des frais supplémentaires. Les problèmes de compte peuvent généralement être résolus en autorisant Netflix à répéter la tentative de paiement sur la carte de crédit de l'utilisateur ou en fournissant un nouveau numéro de carte de crédit à des fins de paiement.
Erreurs de connexion de l'appareil
Lorsque vous essayez de regarder des films ou des émissions de télévision sur Netflix sur des appareils tels que la Nintendo Wii, la Xbox 360 ou Roku, vous pouvez recevoir un message d'erreur, qui se produit généralement lorsque l'appareil tente de se connecter au compte d'utilisateur Netflix. Ces erreurs peuvent survenir, car la connexion Internet des appareils n'est pas correctement configurée, la bande passante limitée ou l'appareil spécifique ne s'adapte pas au service Netflix. Si l'appareil ne peut pas se connecter et se connecter à Netflix, l'utilisateur doit vérifier la connexion Internet de l'appareil et réessayer de se connecter ultérieurement.
